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Mayday

Comment Edenred maîtrise le cycle de la vie de sa connaissance grâce à Mayday ?

Platform: YouTube
Length: 1:29
Spoken language: French
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Transcript of Comment Edenred maîtrise le cycle de la vie de sa connaissance grâce à Mayday ?

Transcribed by a speech model from the film's own audio, not written by the brand. Click any line to jump the film to that moment.

0:02Moi c'est Arthur Mimoul, je suis responsable qualité formation chez Eden Red France.
0:12Avant Medaille, on avait des problématiques de plusieurs ordres. On ne maîtrisait pas la
0:16connaissance qu'on déployait auprès de nos conseillers, on ne la maîtrisait pas. C'est-à-dire
0:19que d'où ça vient, comment est-ce que c'est utilisé, on n'avait pas trop de visibilité là-dessus.
0:24L'autre point c'est qu'on n'avait pas du tout de metrics, pas du tout d'indicateurs sur cette
0:27connaissances là et donc on était constamment dans le flou.
0:35C'est de maîtriser complètement la connaissance et de donner une connaissance
0:39unifiée auprès de tous les conseillers. Ça c'est un premier point et c'est très
0:43important. Chez l'Enred on a un environnement où les conseillers ont besoin
0:47de gérer beaucoup de connaissances et MEDEA leur permet via les diagnostics et
0:50les articles de leur donner un accès facilité à la connaissance.
0:58Si je devais recommander Medez, c'est pour justement le fait d'apporter une connaissance claire,
1:04fiable au service client, d'avoir une administration simple, user-friendly, super important,
1:10et d'avoir toute une série d'indicateurs qui permettent de piloter la connaissance au quotidien,
1:14et vraiment au quotidien.
1:27Merci.

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